Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Frost Basin z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Młynarskiej 26A, 94-462 Bydgoszcz.

2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Frost Basin, w tym:

• Produkcji tortów okolicznościowych
• Wytwarzania deserów restauracyjnych
• Usług cateringowych
• Prowadzenia kursów i warsztatów cukierniczych

3. Korzystanie z usług Frost Basin oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Frost Basin z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Młynarskiej 26A, 94-462 Bydgoszcz.

2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.

3. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, skierowane bezpośrednio do Usługodawcy, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług.

4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 (77) 822 8192
• Za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy

2. Zamówienie powinno zawierać:

• Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, email)
• Szczegółowy opis zamawianej usługi
• Termin realizacji
• Miejsce dostawy (jeśli dotyczy)
• Inne istotne wymagania

3. Usługodawca ma prawo poprosić o doprecyzowanie szczegółów zamówienia.

§ 4. Zawieranie umów

1. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przedstawia Klientowi wycenę wraz z terminem realizacji.

2. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta i wpłacenia zaliczki.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia, szczególnie w przypadku:

• Braku możliwości technicznych realizacji
• Zbyt krótkiego terminu realizacji
• Braku dostępnych terminów

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia.

2. Wymagana jest zaliczka w wysokości 50% wartości zamówienia.

3. Pozostała część płatności jest wymagalna przy odbiorze zamówienia.

4. Płatności można dokonywać:

• Gotówką
• Przelewem bankowym
• Kartą płatniczą

5. W przypadku opóźnienia płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.

§ 6. Terminy realizacji

1. Minimalne terminy realizacji zamówień:

• Torty weselne - 14 dni roboczych
• Torty urodzinowe - 7 dni roboczych
• Torty firmowe - 10 dni roboczych
• Catering - 7 dni roboczych
• Desery restauracyjne - 3 dni robocze

2. W przypadku zamówień pilnych możliwe jest skrócenie terminu za dodatkową opłatą.

3. Termin realizacji liczy się od momentu wpłacenia zaliczki i potwierdzenia szczegółów zamówienia.

§ 7. Dostawa

1. Usługodawca oferuje dostawę w promieniu 50 km od Bydgoszczy.

2. Koszt dostawy jest ustalany indywidualnie w zależności od odległości i wielkości zamówienia.

3. Dostawa odbywa się w uzgodnionym terminie.

4. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówienia w ustalonym terminie.

5. W przypadku niemożności dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

§ 8. Zmiany i anulowanie zamówień

1. Zmiany w zamówieniu są możliwe do 7 dni przed terminem realizacji.

2. Zmiany mogą wpływać na cenę i termin realizacji.

3. Anulowanie zamówienia:

• Do 14 dni przed realizacją - zwrot 80% zaliczki
• Do 7 dni przed realizacją - zwrot 50% zaliczki
• Mniej niż 7 dni przed realizacją - brak zwrotu zaliczki

4. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni roboczych.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności usługi z zamówieniem.

2. Reklamacje należy zgłaszać:

• Niezwłocznie po odbiorze zamówienia
• W formie pisemnej lub elektronicznej
• Z podaniem szczegółów i uzasadnienia

3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:

• Poprawić usługę bezpłatnie
• Wykonać usługę ponownie
• Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za jakość świadczonych usług zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości zapłaconej przez Klienta kwoty.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:

• Nieprawidłowego przechowywania produktów przez Klienta
• Działania osób trzecich
• Siły wyższej

§ 11. Kursy i warsztaty

1. Uczestnictwo w kursach wymaga wcześniejszej rejestracji.

2. Opłata za kurs jest wymagalna przed jego rozpoczęciem.

3. Anulowanie uczestnictwa:

• Do 7 dni przed kursem - zwrot 100% opłaty
• Do 3 dni przed kursem - zwrot 50% opłaty
• Mniej niż 3 dni przed kursem - brak zwrotu

4. Usługodawca ma prawo odwołać kurs w przypadku zbyt małej liczby uczestników.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia.

3. Dane osobowe mogą być wykorzystane do celów marketingowych za zgodą Klienta.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 lipca 2025 roku.